Diplomado Servicio al cliente de clase mundial: Tendencias y Gestión
- Referencia: 1760
- Cantidad de Sesiones: 9
- Formato: Grabado
- Certificado
OBJETIVO: Es capacitar a los participantes en la gestión efectiva del servicio al cliente, así como en
las últimas tendencias y prácticas para mejorar la experiencia del cliente
OBJETIVO: Es capacitar a los participantes en la gestión efectiva del servicio al cliente, así como en
las últimas tendencias y prácticas para mejorar la experiencia del cliente
3
4
Módulos
-
DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE: Como gerenciarlo con éxito.
- 1. Sesión 1: Importancia del servicio al cliente.
- 2. Sesión 2: Comunicación efectiva y resolución de problemas.
- 3. Sesión 3: Servicio al cliente y alineación estratégica
- 4. Sesión 4: Gestión del conocimiento en el servicio al cliente.
- 5. Sesión 5: Medición de la satisfacción del cliente
- 6. Sesión 6: Nuevas tendencias de medición e interacción con cliente
- 7. Sesión 7: Tips y técnicas del servicio al cliente.
- 8. Sesión 8: Invitado 2 – Sector Financiero TUYA –Claudia Velez
- 9. Sesión 9: Creación de un plan de mejora continua en el servicio al cliente
